雨湖融媒3月25日讯（通讯员 李琦）近日，雨湖区成功举办了一场人民调解员专业技能培训活动，特邀湖南都市频道《寻情记》金牌调解员邹美红进行授课，旨在提升调解员的专业素养和实战能力，为构建和谐社区注入新动能。全区各乡镇（街道）、专业行业性调委会近100名基层调解员参与培训，现场反响热烈。
本次培训以《调解中的心理学实务技能培训》为主题，围绕家庭、邻里、雇佣等多维社会关系展开。邹美红结合多年调解经验，通过真实案例剖析，系统讲解了如何运用心理学知识化解矛盾纠纷。针对家庭纠纷中常见的夫妻矛盾、亲子代际冲突、婆媳关系紧张等问题，她提出“情绪疏导先行、需求挖掘为本”的调解策略，强调“倾听比说教更重要，共情比评判更有效”，帮助调解员在复杂局面中找准突破口。
培训创新采用“理论+情景演练”模式，邹美红现场还原典型案例，引导调解员进入模拟情景细致体会，即时点评沟通话术、情绪管理及策略制定中的关键点。参训学员纷纷表示，沉浸式教学让抽象理论转化为可操作的技能。“过去遇到情绪激动的当事人容易慌乱，现在掌握了‘情绪降温三步法’，处理冲突更有底气了。”某调解员在交流环节感慨道。
此次培训是落实新时代“枫桥经验”、推进基层治理现代化的重要举措。调解员作为化解矛盾的“第一道防线”，需持续提升专业水平，将心理学融入调解实践，实现“事心双解”。培训不仅为调解员提供了科学化、人性化的工作方法，更深化了基层工作者对群众诉求的理解，为营造共建共治共享的社会治理格局奠定了坚实基础。
责编：易阳思
来源：雨湖区司法局
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