雨湖融媒6月6日讯（通讯员 赵嘉）今年以来，雨湖区综治中心通过开展“强技能、促实效，助推矛盾纠纷前端化解 ”系列巡讲活动，已培养出一批优秀的调解员，他们扎根基层，心怀热忱，凭借专业与温情，将矛盾的乱麻一一解开，勾勒出和谐美好的雨湖“枫景”。

角色之本：做纠纷现场的“定海神针”

“法为上、人为本、和为贵”，走进雨湖区综治中心多元化解区，走廊墙上的这一句话格外醒目。这里入驻了人民调解员、律师、心理咨询师等，“他们不是裁判官，而是法槌之外的‘解铃人’。”面对医疗纠纷责任不清而引发的激烈争执，或是因邻里建房产生的矛盾纠纷，他们总是能迅速找准自己的位置。他们始终秉持着客观公正的态度，一手紧握法律法规的准则，一手感受着当事人的实际需求。区医疗纠纷调解委员会专职调解员李永红刚调解完一起市中心医院的医疗纠纷，又准备只身前往市二医院，调解一起因死者在医院去世时医院方没有及时通知家属的矛盾纠纷。同事戏称他为纠纷现场的“定海神针”。

情怀之韵：在裂痕处培育“和解之花”

“真正成功的调解，是要在矛盾的伤口上培育出温暖的花朵。”雨湖区人民法院鹤岭法庭调解员潘红艳在诉前调解一起双方皆为聋哑人因感情破裂起诉离婚的案件过程中，被告人不愿调解，潘红艳通过多方打听被告人父母住所，并主动上门走访进行深入交流、释法明理，被告同意到庭参加调解。为沟通顺畅，主动邀请手语翻译员参与调解，经过调解员耐心析理，双方当事人同意调解离婚并对孩子抚养权的归属及抚养费的承担达成一致，这一特殊的家庭离婚纠纷得到了妥善处理。时隔十余天，跟踪回访案件审理效果，双方当事人表示满意。

解民之忧：修炼"调解工匠"的为民情怀

民生无小事，枝叶总关情。群众纠纷虽然“小”，却牵动着普通百姓的冷暖安危，体现着“大民生”。昭潭街道调委会驻派出所调解室专职调解员苏炎华对“纠纷无小事，调解即民生”深有体会，坚持在“干中学、学中干”，把每一次调解都作为自我赋能的机会，不断提高调解工作的能力和水平。每日定期查看派出所报警记录、社区矛盾纠纷登记，调解注重运用情理法相结合，运用耐心倾听、同理疏导、恒心回访的调解方法，一次次赢得了群众的那句“苏大姐，谢谢你……”

雨湖区委政法委副书记王强说：“随着综治中心规范化建设的不断推进，今年来，雨湖区对矛盾纠纷调解员队伍进行‘提质扩面’，促使基层的矛盾纠纷发现得早、调处得好，来到区、乡综治中心的矛盾纠纷‘接得住’，实现‘小事不出村、大事不出镇、重大疑难矛盾纠纷不出区’。”

作者：赵嘉

责编：梅晓蕾

来源：雨湖区委政法委