现场调解。

在调解室内调解。

雨湖新闻网讯(记者 李南曦) 在雨湖路派出所驻所调解室内，有这样一位专职调解员，总是用她爽朗的笑声和耿直的语言让人感觉到和蔼可亲，她在基层工作的30多年间，以强烈的工作责任感和使命感投入到人民调解之中，她维护群众利益，化解各类矛盾纠纷，把群众的事当作家事，带着感情和责任面对面与群众交心谈心，了解群众家庭情况，疏导情绪、化解纠纷、帮扶解困，为雨湖区的平安稳定作出了积极的贡献，她叫郑水兰，一个2021年已经从雨湖路街道党工委副书记岗位退休，却还在发挥余热的人民调解员。

2022年6月，郑水兰应聘到雨湖区驻雨湖路派出所调解室担任专职调解员，她说：“我熟悉这份工作，所以我回来了，这一片的居民我都很熟悉，需要调解的核心矛盾点也能抓住，解决他们急难愁盼的问题，是我应该做的。”屈指算来，她已在人民调解工作岗位上奋斗了近12年，在这近12年来，她主持调解各类矛盾纠纷1000余起，调解成功率达到98％以上。特别是2022年6月担任雨湖路派出所驻所专职调解员至今，主持协调各部门成功调解各类矛盾纠纷489起，其中涉及婚姻家庭纠纷的有75起、邻里纠纷的32起、损害赔偿纠纷的71起、消费纠纷的111起、劳动争议纠纷的16起、合同纠纷的11起、其他纠纷的173起，为雨湖区的平安稳定发展做出了积极贡献。

在工作中，她不怕累，不怕苦，不怕烦，调解总是以事实为依据，以法律为准绳，办事公平公正，始终把群众满不满意作为调解工作的首要标准。2022年6月，郑水兰到岗不久即成功调解了一起历时半年的纠纷。2022年初，和平桥社区周某与某单位的保安之间发生口角，从争吵发展到肢体冲突，造成周某2根肋骨断裂，郑水兰与派出所民警多次与当事人做工作，进行法律知识宣传，动之以情，晓之以理，双方最终达成共识，涉及赔偿金额达7万元，受伤赔偿纠纷案终于案结事了。她说“号准脉”“开对方”，把百姓满意作为衡量和检验自己工作的根本标准，这是我为自己定下的考题，也为此倾注身心做着真诚的解答。

多年来，郑水兰把调处纠纷、化解矛盾、群众满意，当作联系群众、服务群众的窗口。2023年1月，风车坪社区刘某某父亲重病在床，因轮流陪护父亲发生争吵，在争吵过程中，妹妹推搡姐姐摔倒在地受伤，花费医药费1200元，姐姐气不过，把妹妹的汽车划坏，姐妹俩人一个要求赔医药费，一个要求赔汽车维修费，80多岁的妈妈看在眼里，急在心里，就驻所调解室找到郑水兰反映情况，希帮忙解决。郑水兰了解后，随即组织姐妹俩到驻所调解室分别进行法律知识宣传，对双方的家庭情况和存在的困难与双方进行沟通，妹妹理解到姐姐每晚在陪同爸爸，几乎没有休息，非常辛苦，自己因要经营商店和带孙，陪同爸爸的时间少，内心感到愧疚，随后妹妹当面向姐姐道歉，送给姐姐500元的营养费，并口头表示非常感谢姐姐对家里的辛苦付出，姐姐也理解妹妹的繁忙和辛苦，双方通过沟通下，相互理解，姐姐没有再要妹妹赔医药费，妹妹也没有再要姐姐赔修车费。妈妈看到姐妹俩和好如初，笑在眉头喜在心，连声道谢，郑主任，没有您的调解，我真的不知道怎么办，您为我家解决了大问题。

作者：李南曦

责编：陈娟

来源：雨湖区融媒体中心

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