雨湖新闻网讯（通讯员 曾梦漪）今年以来，云塘街道深入开展“心连心走基层、面对面解难题”暨“三级干部进区块、精细管理强服务”主题活动，坚持“控增量、减存量、提质量”信访工作思路，通过民情恳谈会、矛盾调解会等方式推动民主管理，切实将矛盾和问题解决在当地，实现“矛盾不上交、信访不上行”。

健全矛盾纠纷排查调处闭环机制，源头防范“控增量”。该街道以扁平化治理改革为契机，在街道开展“矛盾纠纷大排解，喜迎党的二十大”专项活动。每周由区块治理员、协理员到责任区块开展摸排走访，建立纠纷台账，实行销号管理。每月由街道政法委员召开例会对矛盾纠纷进行梳理分析，研究解决矛盾的措施，划定风险等级，动态管理，将矛盾解决在萌芽状态，形成常态化工作机制。同时，强化排查、登记、研判、分流、处置、回访等矛盾纠纷闭环管理机制。三年来，排查矛盾纠纷358起，化解矛盾纠纷354起，化解率98.88%，调解涉及赔偿金额451.21万元。实现了“小事不出社区，大事不出街道，矛盾不上交，就地化解”。

扎实推进“信访积案清零行动”，治重化积“减存量”。针对一些多次重复访、信访积案难案，该街道推进领导包案制度，做到包调查、包协调、包督办、包结案、包稳定，直到案结事了。同时，开展信访积案“百日攻坚”行动，解决了一批群众反映强烈的实际问题，防止和避免个访问题群体化、简单问题复杂化、局部问题社会化。三年以来，成功化解信访积案10余起，化解群体性信访矛盾6起，连续3年实现“三无”创建目标。三桥布市污水管道严重堵塞，A区因下水道堵塞出现积水，地下车库成为污水池，造成地下车库公共环境卫生恶劣。周边居民从2018年开始，不断通过信访途径反映问题，因三桥布市地下管网复杂，改造工程量较大，资金缺口大，该问题一直未得到有效解决。该街道主动出击，通过“心连心走基层、面对面解难题”专项活动，启动“区块吹哨，部门报到”，市场下水管网改造被纳入市“厂网一体化”建设，项目已完工。如今的三桥布市，干净整洁，卫生环境明显提升，营商环境得到改善，商户和附近居民一致点赞。

努力提高信访案件办结率满意率，主动出击“提质量”。该街道建立信访工作联席会议制度，由党工委书记担任召集人，制定《关于落实各站办所和属地责任解决当前信访突出问题的工作方案》，明确工作重点和责任分工。同时，创新信访事项“首接即办、四色督办”机制，对群众来访反映的问题，当天能解决的实施“当日工作法”，做到当场协调处理、当场反馈，不能当天解决的交办相关部门和社区实施“四色督办”，对已办结标绿色、正在办理标蓝色、即将到期标黄色、超期未办标红色，由政法委员督办黄色件，由党工委书记、办事处主任督办红色件。办理完结后，由街道平安办进行回访，近几年满意率均达到95%以上，确保事事有回音、件件有着落，努力提高信访案件办结率满意率，提升案件办理质效。

作者：曾梦漪

责编：梅晓蕾

来源：云塘街道