雨湖新闻网讯（通讯员 邓顺清）3月30日上午，居住在韶山东路的赵女士满面愁容地来到云塘街道火车站社区反映：自去年年底就发现自家厕所厨房断断续续往外渗水，橱柜柜底被泡得起皮，尤其在用水高峰期时段，严重时还会有污水从柜门滴出来。最近情况越来越严重，厨房外侧的墙壁也因漏水墙皮脱落，有大面积水印。赵女士请专业师傅检查后，发现起因系单元的主水管道破损所致，自己多次上门请求楼上住户予以支持配合，但是楼上的住户一直不配合，赵女士也与楼上住户闹得很不愉快，漏水问题陷入僵持状态，所以赵女士找到社区寻求解决。
随后，区块治理员立即联系专业师傅到赵女士家中查看到漏水情况，经查看，发现赵女士家漏水确因单元的主水管道破损所致，为了让单元的住户支持配合，区块治理员逐一上户，向住户摆事实、讲道理，激发住户的同理心，通过3天的沟通，住户与维修师人员确定了施工方案，经费予以平摊。困扰多日的矛盾得到解决。
下一步，火车站社区将继续坚持把群众的“身边小事”作为社区的“头等大事”，把矛盾纠纷解决在社区区块内、化解在萌芽状态，真正做到“小事处置不出区块，大事化解不出社区”的社会治理格局，推动扁平化治理更加精细化，切实提升居民群众获得感、幸福感、安全感。
责编：梅晓蕾
来源：云塘街道—火车站社区
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